(12/07/2020) – Em tempos de isolamento social e de trabalho remoto, a Siemens introduziu óculos de realidade virtual em suas áreas de Digital Industries (DI) e Smart Infrastructure (SI). O objetivo é facilitar a comunicação com os seus clientes e otimizar serviços de supervisão, diagnóstico e vistoria junto aos clientes.
No segmento de DI, os óculos possibilitam a transmissão de imagens em tempo real, dando suporte para a realização de serviços de Manutenção Assistida. Com o equipamento, especialistas da Siemens podem fazer checagens, orientações e diagnósticos à distância.
Para isso, a empresa utiliza a plataforma Circuit Expert, que permite o compartilhamento de chamadas, vídeos, textos e telas. Segundo a Siemens, a solução tem auxiliado em diversas áreas da indústria como a de automação, drives, comandos e motores.
As imagens também podem ser transmitidas via smartphones, tablets e notebooks utilizando uma rede de conexão de internet. Porém, a Siemens ressalta que o óculos oferece melhor qualidade de imagem, evita ruídos na comunicação e possibilita comandos por voz.
Os principais benefícios (do uso óculos) apontados pela Siemens são: redução de tempo de resposta, agilidade na comunicação com os clientes e aproximação com os especialistas da Siemens para auxiliar nos serviços em caso de falhas e inspeções.
“A Siemens já tinha planos de inovar com esse equipamento em nossas atuações de atendimento de campo, mas aceleramos a implementação devido à pandemia. É uma ferramenta colaborativa que facilita a comunicação entre companhia e clientes, e temos tido um feedback muito positivo, pois é uma solução que se encaixa perfeitamente ao momento pelo qual estamos passando e que será tendência daqui para frente com muita agregação de valor aos clientes”, afirma Everton Lopes, Head da Unidade de Negócios Industry Services.
Já na área de SI, o óculos é acoplado a um capacete, transmitindo imagens em tempo real por meio de uma plataforma conectada a qualquer rede de internet 4G. Todas as atividades podem ser visualizadas dentro das fábricas da Siemens e por clientes e parceiros em computadores ou tablets.
O dispositivo, conforme informado pela Siemens, tem facilitado os serviços de gerenciamento de energia elétrica de fábricas de diversos setores – química, infraestrutura, telemarketing, utilities e papel & celulose. Dessa forma, atividades como comandos, checagens de painéis de controle e circuito de correntes, são realizadas remotamente.
“Com essa adaptação, ao invés de vir até a unidade da Siemens, o cliente pode ver todo o funcionamento de um painel de distribuição de energia elétrica da sua planta sem sair do seu escritório”, explica o gerente da área de Serviços de Distribution Systems, Anderson Pin Tavares. “Além de facilitar a comunicação, esse equipamento agiliza as atividades e reduz os gastos que o cliente teria para se locomover até uma de nossas unidades”, completa Tavares.
