(05/04/2020) – A Seco Tools recorreu a inúmeros recursos tecnológicos para manter a comunicação e o atendimento a seus clientes. Embora toda a equipe administrativa, técnica, engenharia, vendas e gerencial esteja em regime de home office, o atendimento foi mantido incluindo o apoio técnico em processos de usinagem e novos projetos.
Carlos Eduardo Nascimento, gerente de Marketing e Produtos da Seco Tools Brasil, conta que a empresa inclusive se adiantou às decisões das autoridades e, já nos últimos dias de fevereiro, adotou ações com o intuito de evitar a disseminação do Coronavirus, bem como proteger a saúde dos funcionários.
“Após mais de 30 dias de novas medidas quase que diárias, a Seco Tools Brasil continua operando e o atendimento on-line tem sido a principal ferramenta utilizada pela empresa para manter o contato com os clientes”, informa Nascimento.
“Continuamos a dar o nosso apoio técnico em processos de usinagem, bem como continuamos a desenvolver novos projetos e processos junto aos clientes de forma muito eficaz”, destaca. “Para isso usamos das várias ferramentas tecnológicas que temos disponíveis, como reuniões on-line com vídeo-conferências, visitas virtuais on-line, contatos via telefone, celular, aplicativos de mensagens instantâneas e redes sociais”.
TREINAMENTOS EM USINAGEM – De acordo com Nascimento, a empresa tem procurado estimular os clientes a buscar atualização tecnológica no site www.secotools.com, onde estes podem adquirir conhecimento sobre produtos e processos. “Dentre eles destacamos o Suggest, onde o cliente pode indicar uma determinada operação e material a usinar e de uma forma muito intuitiva e rápida chegar a recomendações de processos, dados de corte e indicação de ferramentas, tudo isso seguindo os passos sequenciais do programa on-line”.
O gerente lembra ainda que no site também estão disponíveis os programas de treinamento da empresa, já muito reconhecidos no mercado, chamados STEP (Seco Technical Education Program), nos módulos STEP Core Curriculum, STEP Advanced Curriculum e Next STEP (sob consulta).
A Seco também tem aproveitado este período para reforçar os treinamentos de sua própria equipe, frisando que há mais década a empresa conta com um programa e-learning, no qual funcionários e representantes tem à disposição mais de 2.000 cursos on-line para capacitação pessoal, tanto na área técnica, quanto sobre produtos e práticas comerciais.
“A companhia tem orientado e incentivado à própria equipe a realização destes cursos através de um caminho de aprendizado orientativo (learning path)”, informa. “Além disso, estão sendo realizados treinamentos on-line ao vivo diariamente para toda a equipe, apresentados pelo departamento de treinamentos, que são abertos a interações da equipe por meio de voz, vídeo câmera ou chat”.
“Acreditamos que somente através de conhecimento e constante aprendizado podemos nos tornar pessoas melhores, tanto pessoal como profissionalmente, e queremos ser reconhecidos pelos nossos clientes por esse conhecimento, usando-o na excelência no atendimento a eles”, observa. “Neste momento, não existe melhor forma de usar algum tempo disponível para nos capacitarmos ainda mais e estarmos preparados para as necessidades dos clientes que surgirão quando as coisas voltarem à normalidade”.
