Evento visa contribuir para aumentar o índice de competitividade do setor de ferramentaria nacional
(11/10/2009) – A Comissão Organizadora do Moldes – Encontro Anual da Cadeia Produtiva de Ferramentas, Moldes e Matrizes da ABM – tem promovido mensalmente eventos e palestras gratuitos, preparatórios para o Moldes 2010. Dentro dessa programação, em outubro, no dia 14, das 8h30 às 11h30, será realizado o workshop sobre inovação, criatividade e atendimento.
O diretor do Centro de Treinamentos da RS Engenharia /Evok Design Solutions, Emanuel Campos, fará a primeira palestra, após o welcome coffee. Ele abordará o tema “Inovação e criatividade para solucionar problemas durante a crise”, dando ênfase à necessidade de se fazer diferente num mundo em transformação (Inove ou Morra), de ser organizado para ser criativo (Time Management for creative People), métodos de gestão do tempo, técnicas de desbloqueio e criatividade, SoftInnovations, e cases de sucesso.
A segunda palestra tratará de “Atendimento: desenvolvendo competências, para surpreender seu cliente”. O diretor-executivo da W. Annex, Wagner Aneas, falará sobre competências (conhecimentos, habilidades e atitudes); construindo diferenciais; tipos de atendimento (esperado, desejado, surpreendente); necessidades, expectativas e desejos do cliente; conhecimento: o saber (do produto, da empresa, do mercado, do cliente), habilidades: o saber fazer (de comunicação, de organização, de negociação), atitudes: o querer fazer (o papel do entusiasmo, da iniciativa, da determinação, do comprometimento etc.).
Workshop de inovação, criatividade e atendimento
chr38middot; Data: 14/10 – das 8h30 às 11h30
chr38middot; Local: Sede da ABM – Rua Antonio Comparato, 218 – Campo Belo, em São Paulo (estacionamento com entrada à Rua Domingos Lopes, 321)
chr38middot; Inscrições e mais informações com Erika pelo e-mail erika@abmbrasil.com.br ou telefone (11) 5534-4333 ramal 112. (As vagas são limitadas).
